Bei Reel-Multimedia steht per sofort ein überarbeiteter FAQ-Bereich mit Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur ReelBox Avantgarde zur Verfügung. Die Antworten sind zur schnelleren Lösungsfindung in die Kategorien Allgemeines, HDTV-Empfang, MediaCenter, Videorecorder, PayTV, Netzwerk, Ein- und Ausgänge, Updates und Erweiterungen unterteilt.
Zur Verbesserung des Kunden-Support bittet RMM zukünftig um eine schrittweise Vorgehensweise, nach der zuerst in der FAQ nach einer Hilfestellung zum Problem zu suchen ist.
Soweit die FAQ keine Lösung bereitstellen kann, wird im nächsten Schritt das Support-Forum empfohlen. Hier ist ratsam, erst über die Suchfunktion des Forums nach einer Problemlösung zu suchen, bevor man eine Frage (im passenden Foren-Bereich) in das Forum stellt.
Sollte auch über das Forum keine Beantwortung der Frage bzw. des Problems möglich sein, kann der RMM-Support mit einer Supportanfrage via Kontaktformular kontaktiert werden. Last not least steht außer der schriftlichen Support-Anfrage auch die Endkunden-Hotline mit telefonischen Support zur Verfügung.
Alle weiteren Informationen hierzu auf der Website von Reel Multimedia im Bereich ‘Aktuelles‘.
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